CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para nosotras es muy importante que estés feliz con tu compra, por eso te contamos de nuestra política de cambio y devoluciones. En ambos casos, debes entregar el producto tal y como lo recibiste, es decir, los productos se deben encontrar su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas estén en perfectas condiciones, de lo contrario no será posible hacer la devolución o cambio.
DEVOLUCIONES
Para que podamos efectuar la devolución de uno de nuestros productos, debes enviar un correo a contacto@brumara.com
Las devoluciones deberán ser solicitadas en un plazo no mayor a 10 días de recibida la compra.
Todas las devoluciones serán autorizadas una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
Las devoluciones sólo se podrán hacer con el número de pedido y boleta.
El proceso de recepción y aprobación de una devolución, puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
Para la devolución, ofrecemos 2 opciones:
- Se puede ir a devolver productos a nuestra bodega ubicada en Fernando de Arguello 7400, local A, Vitacura, en sus horarios funcionales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Se puede solicitar que se retire la devolución en el domicilio del cliente, lo que tiene un cobro de despacho normal a su comuna.
En el caso 2, el monto de la devolución será equivalente al monto total de la compra menos el costo de despacho del producto a nuestras bodegas.
CAMBIOS
Si te equivocaste en tun compra, te ofrecemos cambiarlo.
El cambio deberá ser solicitado en un plazo no mayor a 30 días de recibida la compra al correo: contacto@brumara.com.
Todos los cambios deberán ser autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
Los cambios sólo se podrán hacer con el número de pedido y boleta.
El proceso de recepción y aprobación de un cambio puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos tu producto.
Para la cambio, ofrecemos 2 opciones:
- Se puede realizar el cambio de forma presencial en nuestra bodega ubicada en Fernando de Arguello 7400, local A, Vitacura, en sus horarios funcionales de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, previa coordinación por correo: contacto@brumara.com.
- Se puede solicitar el retiro del producto en el domicilio del cliente, lo que tiene un cobro de despacho normal a su comuna.
En el caso 2, el monto disponible para cambio será equivalente al monto total de la compra menos el costo de despacho del producto a nuestras bodegas.
DESPUÉS DE RECIBIR TU PRODUCTO EN NUESTRA BODEGA
Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso en caso de devolución o entrega de voucher con un crédito equivalente al monto disponible para cambio.
Es importante que, tanto para cambio o devolución, consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO SEGÚN TU MEDIO DE PAGO
Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar 15 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.
IMPORTANTE
No se realizan cambios ni devolución de dinero a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
GARANTÍA LEGAL
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales tal como se señala anteriormente y contactarnos por correo a contacto@brumara.com.